【Q & A】常見問答集☞陸續新增唷～
【Q & A】常見問答集☞陸續新增唷～
【小編服務/客服時間】週一至週五 08:30~12:00，13:30~17:00 【逢國定假日休假】
Q1：如何購買? 購買方式?
Q2：如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?
Q3：顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?
Q4：實體門市在哪裡?
Q5. 何謂猶豫期?
Q6. 猶豫期的計算方式為何?
Q7. 如何辦理退換貨?
Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?
Q9. 我要如何了解退貨進度?
Q10. 退款一般需要多少時間?
Q11. 收到商品不正確，與當初訂購的商品不同怎麼辦?
Q1：如何購買? 購買方式?
【國內購買】
登入《官網/手機APP》註冊會員，即可享有會員購物資格
___(達到滿額條件，即可升等為不同會員階級資格)___
《VIP會員卡升等說明請點此》>> https://goo.gl/HS84Kz
【海外購買】
可利用此購買訂單，不須經由台灣手機電話，即可購買
*【海外訂購流程(OVERSEAS ORDER PROCESS)】：https://goo.gl/VZ7hfs
*【海外訂購表單(中文版)】：https://goo.gl/6ghG7D
*【Overseas Order Form(English version)】：https://goo.gl/PkA9UD
※運費部分會在結帳時計算，詳細運送資訊還需依EMS的情況而定
※paypal帳單將於下單後，七天(不含假日)工作天，寄送至您的email信箱
【離島購買】
可私訊FB小編，並留下想訂購的商品、訂購數量、訂購顏色，小編會再協助訂購並同時提供運費計算
《離島粉絲享有滿千免運之福利》
●信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL 加密機制，保障您的個人隱私資料。
●超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM 與無信用卡的客戶
《於訂購完成後可到指定的超商領取商品，包裹配送到指定門市，會通知買家前往取貨領取包裹及付款》
●ATM付款宅配
適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨服款的客戶。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM；或者網路銀行直接匯入系統指定，指定帳號即可完成付款。
●賣場大部分商品採現貨+預購，如未分配到現貨商品則須等候追加
※一般出貨時程： 宅配約2~4工作天 (不含假日)
超商取貨約3~5工作天 (不含假日)
（皆按照訂單順序依序出貨，若遇訂單量龐大，最遲會於16個工作天內進行出貨）
●宅配訂單一律採 便利帶寄送商品。
★預購公告：本賣場保留修改訂單出貨的權利，如遇訂單量較龐大，將會將商品設為預購商品，【如訂單內包含預購商品，則此訂單之出貨日將以下單時，賣場頁面標示之預計出貨日期為主，待訂單內之全部商品皆到貨後，才會一併出貨，謝謝您。】
※若您有商品急用，可至實體門市購買，建議您到門市前先聯絡店家詢問確定有現貨再過去購買唷！
※宅配到貨速度會比超商取貨快，若您想更快收到商品，建議使用宅配配送唷！
※如肌膚較敏感者，建議可先到實體門市試用，並決定是否選擇購買哦～
※由於使用者螢幕不同，所顯示商品顏色多少有差異，對色彩感受較敏感的買家或完美主義者，可前往我們實體門市試用過後，再進行下單哦～
※詳細門市資訊請參考>> 請點我
Q2：如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?
由於保護個資法的問題，賣場無法幫客人更改訂單，在訂單完成成立後，如您需要增加/取消訂購商品，需取消訂單並再次重新下訂新訂單
※小編貼心提醒～如您有使用折價卷，折價卷會隨著訂單一起取消而無法再使用哦～
Q3：顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?
●顏色差異
由於使用者螢幕不同，所顯示商品顏色多少有差異，對色彩感受較敏感的買家或完美主義者，可前往我們實體門市試用過後，再進行下單哦～
※詳細門市資訊請參考>> 請點我
●商品預期未領購買注意
為配合《平台棄標制度》，若經常性退換商品(會依照購物成交的比例)，我們有權利將不再服務您，或許您較適合在實體店舖上購物，避免造成雙方的困擾與不愉快哦！
✱若有多筆超商包裹逾期未取，系統將限制您超商取貨功能!
Q4：實體門市在哪裡?
實體門市在寶雅、小三美日、86小舖、美華泰(西門、板橋、府中)以及BGSHOP都有試用品試用~
※詳細門市資訊請參考>>請點我
___(因部分商品在門市的庫存量不定，建議您可以先打去詢問哦，門市將陸續新增)___
※如肌膚較敏感者，建議可先到實體門市試用，並決定是否選擇購買哦～
Q5. 何謂猶豫期?
依消費者保護法規定，通訊交易之網路購物消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
前述七日猶豫期並非試用期，其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題，則不在此限，您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
Q6. 猶豫期的計算方式為何?
收到商品隔天開始，為猶豫期第一天，依此類推七個日曆天。
Q7. 如何辦理退換貨?
請於猶豫期內至會員中心訂單資訊，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【我要退換貨】並依照系統流程填寫退貨資訊，或詢問【線上客服/FB小編】，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
※如因個人因素關係，而非商品本身之因素，恕不辦理退換貨
**另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效**：
- 退換的商品必須於7天內保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，以及未拆封、未使用、保持商品乾淨之情況。
- 請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
- 若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，可【整筆】訂單辦理退貨，或者【拆單退款】則買家保留的商品，將以《原價》計算，不滿運費條件，將於訂單內扣除運費後為退款金額。
- 依據商品類型我們提供相關對照，您可參考退換貨相關說明。
提醒您，消費未達$699元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。
___《換貨步驟》___：
「會員專區」→ 「訂單查詢」→「點選您想換貨之訂單」→點選「換貨」 →「填上換貨相關資料」＊會派宅配人員前往收件，會由電話與您聯絡，將由專業小幫手幫您處理。
___《退貨步驟》___：
退貨：
「會員專區」→ 「訂單查詢」→「我要退貨」→「填寫退貨相關資料」＊由專業小幫手幫您處理。
※若有訂單相關問題，您可以留言給客服，會有專業小幫手回覆您哦 感謝您^^
※如信用卡無法退款成功，請撥打91客服，將由客服為您做處理 >> 02-5575-6800
【退貨需注意】
✰若因退貨後訂單內購買數量不達免運門檻，賣場將會扣除運費後退款。
例1(需支付運費)：原已付原訂單金額三件(400*3)$1200元(免運)，退還其中二項商品，實購1項商品➙實購商品不達免運門檻
因此退款金額為：1200-(400*1)-運費80=720元
例2(不須支付運費)：原已付原訂單金額三件(400*3)$1200元(免運)，退還其中一項商品，實購2項商品➙實購商品達免運門檻
因此退款金額為：1200-(400*2)=400元
✰若退貨商品為組合商品，需將所有組合商品一併退回，若只退其中一款商品，則您保留的商品，將以原價計算。
例：購買組合商品500+80運費=580，欲退其中一項商品，則保留之商品以原價計算，保留商品原價300元，因此退款金額為580-保留商品300-運費80=200元
＊【原定單金額-實購商品金額-(運費-如未達免運$699，需資付$80運費)】=退款金額
※如信用卡無法退款成功，請撥打91客服，將由客服為您做處理 >> 02-5575-6800
➤ 退換貨請再次確認
⇝退換貨前是否已在客服留言版/私訊FB小編聯繫好退/換貨事宜?
⇝退換貨商品是否於取貨日期往後推7天期限內寄回？
⇝商品是否未開封、未碰水、未磨損、未使用過？
⇝寄回退/換貨包裏裡是否簡單包裝?
Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?
目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務，尚未提供其他服務，若您領取商品後有任何問題，請與【線上客服/私訊FB小編】聯繫。
Q9. 我要如何了解退換貨進度?
待我們收到退/換貨商品，確核檢查無誤後，即會於2-3天內為您寄出退換貨處理。
提醒您，一般退貨處理時間約須5到10個工作天，您可至【會員專區】裡【查看訂單】，點選欲查詢的訂單後，查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。
※如須查詢退換貨寄送單號，可私訊【線上客服/私訊FB小編】，將盡快為您處理。
Q10. 退款一般需要多少時間?
❋【超取】
進到退貨頁面，會需要填寫「帳戶資訊」在"退貨完成"後，大約5~7個工作日(不含假日)，將退款以匯款方式匯到指定帳戶
❋【刷卡】
在"退貨完成"後，大約3個工作日(不含假日)，退刷完成
*申請退貨之後大約2~4個工作天內會有宅配人員至填寫的收件地址進行收件
**物流部收到退貨商品確認無誤後，會確認此筆退貨申請，
即您的訂單狀態會顯示"退款中"，約5~7個工作日系統退款完成之後，您的訂單狀態會顯示"退款完成"
Q11. 收到商品不正確，與當初訂購的商品不同怎麼辦?
請您與【線上客服/私訊FB小編】聯絡，並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號，收到的錯誤商品名稱，我們將儘速為您查詢處理。