Q1:如何購買? 購買方式?
Q2:如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?
Q3:顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?
Q4:實體門市在哪裡?
Q5. 何謂猶豫期?
Q6. 猶豫期的計算方式為何?
Q7. 如何辦理退換貨?
Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?
Q9. 我要如何了解退貨進度?
Q10. 退款一般需要多少時間?
Q11. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?
Q1:如何購買? 購買方式?
【國內購買】
登入《官網/手機APP》註冊會員,即可享有會員購物資格
___(達到滿額條件,即可升等為不同會員階級資格)___
《VIP會員卡升等說明請點此》>> https://goo.gl/HS84Kz
【海外購買】
可利用此購買訂單,不須經由台灣手機電話,即可購買
*【海外訂購流程(OVERSEAS ORDER PROCESS)】:https://goo.gl/VZ7hfs
*【海外訂購表單(中文版)】:https://goo.gl/6ghG7D
*【Overseas Order Form(English version)】:https://goo.gl/PkA9UD
※運費部分會在結帳時計算,詳細運送資訊還需依EMS的情況而定
※paypal帳單將於下單後,七天(不含假日)工作天,寄送至您的email信箱
【離島購買】
可私訊FB小編,並留下想訂購的商品、訂購數量、訂購顏色,小編會再協助訂購並同時提供運費計算
《離島粉絲享有滿千免運之福利》
●信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。
●超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM 與無信用卡的客戶
《於訂購完成後可到指定的超商領取商品,包裹配送到指定門市,會通知買家前往取貨領取包裹及付款》
●ATM付款宅配
適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨服款的客戶。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM;或者網路銀行直接匯入系統指定,指定帳號即可完成付款。
●賣場大部分商品採現貨+預購,如未分配到現貨商品則須等候追加
※一般出貨時程: 宅配約2~4工作天 (不含假日)
超商取貨約3~5工作天 (不含假日)
(皆按照訂單順序依序出貨,若遇訂單量龐大,最遲會於16個工作天內進行出貨)
●宅配訂單一律採 便利帶寄送商品。
★預購公告:本賣場保留修改訂單出貨的權利,如遇訂單量較龐大,將會將商品設為預購商品,【如訂單內包含預購商品,則此訂單之出貨日將以下單時,賣場頁面標示之預計出貨日期為主,待訂單內之全部商品皆到貨後,才會一併出貨,謝謝您。】
※若您有商品急用,可至實體門市購買,建議您到門市前先聯絡店家詢問確定有現貨再過去購買唷!
※宅配到貨速度會比超商取貨快,若您想更快收到商品,建議使用宅配配送唷!
※如肌膚較敏感者,建議可先到實體門市試用,並決定是否選擇購買哦~
※由於使用者螢幕不同,所顯示商品顏色多少有差異,對色彩感受較敏感的買家或完美主義者,可前往我們實體門市試用過後,再進行下單哦~
※詳細門市資訊請參考>> 請點我
Q2:如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?
由於保護個資法的問題,賣場無法幫客人更改訂單,在訂單完成成立後,如您需要增加/取消訂購商品,需取消訂單並再次重新下訂新訂單
※小編貼心提醒~如您有使用折價卷,折價卷會隨著訂單一起取消而無法再使用哦~
Q3:顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?
●顏色差異
由於使用者螢幕不同,所顯示商品顏色多少有差異,對色彩感受較敏感的買家或完美主義者,可前往我們實體門市試用過後,再進行下單哦~
※詳細門市資訊請參考>> 請點我
●商品預期未領購買注意
為配合《平台棄標制度》,若經常性退換商品(會依照購物成交的比例),我們有權利將不再服務您,或許您較適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!
✱若有多筆超商包裹逾期未取,系統將限制您超商取貨功能!
Q4:實體門市在哪裡?
實體門市在寶雅、小三美日、86小舖、美華泰(西門、板橋、府中)以及BGSHOP都有試用品試用~
※詳細門市資訊請參考>>請點我
___(因部分商品在門市的庫存量不定,建議您可以先打去詢問哦,門市將陸續新增)___
※如肌膚較敏感者,建議可先到實體門市試用,並決定是否選擇購買哦~
Q5. 何謂猶豫期?
依消費者保護法規定,通訊交易之網路購物消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
前述七日猶豫期並非試用期,其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,而非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要,或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀,都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
Q6. 猶豫期的計算方式為何?
收到商品隔天開始,為猶豫期第一天,依此類推七個日曆天。
Q7. 如何辦理退換貨?
請於猶豫期內至會員中心訂單資訊,選擇欲辦理退貨之訂單,勾選【我要退換貨】並依照系統流程填寫退貨資訊,或詢問【線上客服/FB小編】,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
※如因個人因素關係,而非商品本身之因素,恕不辦理退換貨
**另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效**:
提醒您,消費未達$699元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。
___《換貨步驟》___:
「會員專區」→ 「訂單查詢」→「點選您想換貨之訂單」→點選「換貨」 →「填上換貨相關資料」*會派宅配人員前往收件,會由電話與您聯絡,將由專業小幫手幫您處理。
___《退貨步驟》___:
退貨:
「會員專區」→ 「訂單查詢」→「我要退貨」→「填寫退貨相關資料」*由專業小幫手幫您處理。
※若有訂單相關問題,您可以留言給客服,會有專業小幫手回覆您哦 感謝您^^
※如信用卡無法退款成功,請撥打91客服,將由客服為您做處理 >> 02-5575-6800
【退貨需注意】
✰若因退貨後訂單內購買數量不達免運門檻,賣場將會扣除運費後退款。
例1(需支付運費):原已付原訂單金額三件(400*3)$1200元(免運),退還其中二項商品,實購1項商品➙實購商品不達免運門檻
因此退款金額為:1200-(400*1)-運費80=720元
例2(不須支付運費):原已付原訂單金額三件(400*3)$1200元(免運),退還其中一項商品,實購2項商品➙實購商品達免運門檻
因此退款金額為:1200-(400*2)=400元
✰若退貨商品為組合商品,需將所有組合商品一併退回,若只退其中一款商品,則您保留的商品,將以原價計算。
例:購買組合商品500+80運費=580,欲退其中一項商品,則保留之商品以原價計算,保留商品原價300元,因此退款金額為580-保留商品300-運費80=200元
*【原定單金額-實購商品金額-(運費-如未達免運$699,需資付$80運費)】=退款金額
※如信用卡無法退款成功,請撥打91客服,將由客服為您做處理 >> 02-5575-6800
➤ 退換貨請再次確認
⇝退換貨前是否已在客服留言版/私訊FB小編聯繫好退/換貨事宜?
⇝退換貨商品是否於取貨日期往後推7天期限內寄回?
⇝商品是否未開封、未碰水、未磨損、未使用過?
⇝寄回退/換貨包裏裡是否簡單包裝?
Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?
目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務,尚未提供其他服務,若您領取商品後有任何問題,請與【線上客服/私訊FB小編】聯繫。
Q9. 我要如何了解退換貨進度?
待我們收到退/換貨商品,確核檢查無誤後,即會於2-3天內為您寄出退換貨處理。
提醒您,一般退貨處理時間約須5到10個工作天,您可至【會員專區】裡【查看訂單】,點選欲查詢的訂單後,查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。
※如須查詢退換貨寄送單號,可私訊【線上客服/私訊FB小編】,將盡快為您處理。
Q10. 退款一般需要多少時間?
❋【超取】
進到退貨頁面,會需要填寫「帳戶資訊」在"退貨完成"後,大約5~7個工作日(不含假日),將退款以匯款方式匯到指定帳戶
❋【刷卡】
在"退貨完成"後,大約3個工作日(不含假日),退刷完成
*申請退貨之後大約2~4個工作天內會有宅配人員至填寫的收件地址進行收件
**物流部收到退貨商品確認無誤後,會確認此筆退貨申請,
即您的訂單狀態會顯示"退款中",約5~7個工作日系統退款完成之後,您的訂單狀態會顯示"退款完成"
Q11. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?
請您與【線上客服/私訊FB小編】聯絡,並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號,收到的錯誤商品名稱,我們將儘速為您查詢處理。Chrome: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html