【Q & A】常見問答集☞陸續新增唷~

2017/06/08
【Q & A】常見問答集☞陸續新增唷~
【小編服務/客服時間】週一至週五 08:30~12:00,13:30~17:00 【逢國定假日休假】

【Q & A】常見問答集☞陸續新增唷~

【小編服務/客服時間】週一至週五 08:30~12:00,13:30~17:00 【逢國定假日休假】

Q1:如何購買? 購買方式?

Q2:如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?

Q3:顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?

Q4:實體門市在哪裡?

Q5. 何謂猶豫期?

Q6. 猶豫期的計算方式為何?

Q7. 如何辦理退換貨?

Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?

Q9. 我要如何了解退貨進度?

Q10. 退款一般需要多少時間?

Q11. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

Q1:如何購買? 購買方式?

【國內購買】

登入《官網/手機APP》註冊會員,即可享有會員購物資格

___(達到滿額條件,即可升等為不同會員階級資格)___

VIP會員卡升等說明請點此》>> https://goo.gl/HS84Kz

【海外購買】

可利用此購買訂單,不須經由台灣手機電話,即可購買

*【海外訂購流程(OVERSEAS ORDER PROCESS)】:https://goo.gl/VZ7hfs

*【海外訂購表單(中文版)】:https://goo.gl/6ghG7D

*Overseas Order Form(English version)】:https://goo.gl/PkA9UD

※運費部分會在結帳時計算,詳細運送資訊還需依EMS的情況而定

paypal帳單將於下單後,七天(不含假日)工作天,寄送至您的email信箱

【離島購買】

可私訊FB小編,並留下想訂購的商品、訂購數量、訂購顏色,小編會再協助訂購並同時提供運費計算

《離島粉絲享有滿千免運之福利》

信用卡即時線上一次刷卡付款

方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。

超商付款取貨

適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM 與無信用卡的客戶

《於訂購完成後可到指定的超商領取商品,包裹配送到指定門市,會通知買家前往取貨領取包裹及付款》

ATM付款宅配

適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨服款的客戶。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM;或者網路銀行直接匯入系統指定,指定帳號即可完成付款。

賣場大部分商品採現貨+預購,如未分配到現貨商品則須等候追加

※一般出貨時程: 宅配約2~4工作天 (不含假日)

超商取貨約3~5工作天 (不含假日)

(皆按照訂單順序依序出貨,若遇訂單量龐大,最遲會於16個工作天內進行出貨)

宅配訂單一律採 便利帶寄送商品。

預購公告:本賣場保留修改訂單出貨的權利,如遇訂單量較龐大,將會將商品設為預購商品,【如訂單內包含預購商品,則此訂單之出貨日將以下單時,賣場頁面標示之預計出貨日期為主,待訂單內之全部商品皆到貨後,才會一併出貨,謝謝您。】

※若您有商品急用,可至實體門市購買,建議您到門市前先聯絡店家詢問確定有現貨再過去購買唷!

※宅配到貨速度會比超商取貨快,若您想更快收到商品,建議使用宅配配送唷!

※如肌膚較敏感者,建議可先到實體門市試用,並決定是否選擇購買哦~

※由於使用者螢幕不同,所顯示商品顏色多少有差異,對色彩感受較敏感的買家或完美主義者,可前往我們實體門市試用過後,再進行下單哦~

※詳細門市資訊請參考>> 請點我

Q2:如我訂購完成後想要取消或是加購怎麼辦?

由於保護個資法的問題,賣場無法幫客人更改訂單,在訂單完成成立後,如您需要增加/取消訂購商品,需取消訂單並再次重新下訂新訂單

※小編貼心提醒~如您有使用折價卷,折價卷會隨著訂單一起取消而無法再使用哦~

Q3:顏色差異/包裹預期未領怎麼辦?

顏色差異

由於使用者螢幕不同,所顯示商品顏色多少有差異,對色彩感受較敏感的買家或完美主義者,可前往我們實體門市試用過後,再進行下單哦~

※詳細門市資訊請參考>> 請點我

商品預期未領購買注意

為配合《平台棄標制度》,若經常性退換商品(會依照購物成交的比例),我們有權利將不再服務您,或許您較適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!

若有多筆超商包裹逾期未取,系統將限制您超商取貨功能!

Q4:實體門市在哪裡?

實體門市在寶雅小三美日86小舖美華泰(西門板橋、府中)以及BGSHOP都有試用品試用~

※詳細門市資訊請參考>>請點我

___(因部分商品在門市的庫存量不定,建議您可以先打去詢問哦,門市將陸續新增)___

※如肌膚較敏感者,建議可先到實體門市試用,並決定是否選擇購買哦~

Q5. 何謂猶豫期?

依消費者保護法規定,通訊交易之網路購物消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。

前述七日猶豫期並非試用期,其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,而非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要,或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀,都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。

Q6. 猶豫期的計算方式為何?

收到商品隔天開始,為猶豫期第一天,依此類推七個日曆天。

Q7. 如何辦理退換貨?

請於猶豫期內至會員中心訂單資訊,選擇欲辦理退貨之訂單,勾選【我要退換貨】並依照系統流程填寫退貨資訊,或詢問【線上客服/FB小編】,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。

※如因個人因素關係,而非商品本身之因素,恕不辦理退換貨

**另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效**

  1. 退換的商品必須於7天內保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件,以及未拆封、未使用、保持商品乾淨之情況。
  2. 請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  3. 若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,可【整筆】訂單辦理退貨,或者【拆單退款】則買家保留的商品,將以《原價》計算,不滿運費條件,將於訂單內扣除運費後為退款金額。
  4. 依據商品類型我們提供相關對照,您可參考退換貨相關說明。

提醒您,消費未達$699元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

___《換貨步驟》___

「會員專區」→ 「訂單查詢」→「點選您想換貨之訂單」→點選「換貨」 →「填上換貨相關資料」*會派宅配人員前往收件,會由電話與您聯絡,將由專業小幫手幫您處理。

___《退貨步驟》___

退貨:

「會員專區」→ 「訂單查詢」→「我要退貨」→「填寫退貨相關資料」*由專業小幫手幫您處理。

※若有訂單相關問題,您可以留言給客服,會有專業小幫手回覆您哦 感謝您^^

※如信用卡無法退款成功,請撥打91客服,將由客服為您做處理 >> 02-2785-9191

【退貨需注意】

若因退貨後訂單內購買數量不達免運門檻,賣場將會扣除運費後退款。

例1(需支付運費):原已付原訂單金額三件(400*3)$1200(免運),退還其中二項商品,實購1項商品➙實購商品不達免運門檻

因此退款金額為:1200-(400*1)-運費80=720

例2(不須支付運費):原已付原訂單金額三件(400*3)$1200(免運),退還其中一項商品,實購2項商品➙實購商品達免運門檻

因此退款金額為:1200-(400*2)=400

若退貨商品為組合商品,需將所有組合商品一併退回,若只退其中一款商品,則您保留的商品,將以原價計算。

例:購買組合商品
500+80運費=580,欲退其中一項商品,則保留之商品以原價計算,保留商品原價300元,因此退款金額為580-保留商品300-運費80=200

*【原定單金額-實購商品金額-(運費-如未達免運$699,需資付$80運費)】=退款金額

※如信用卡無法退款成功,請撥打91客服,將由客服為您做處理 >> 02-2785-9191

退換貨請再次確認

退換貨前是否已在客服留言版/私訊FB小編聯繫好退/換貨事宜?

退換貨商品是否於取貨日期往後推7天期限內寄回?

商品是否未開封、未碰水、未磨損、未使用過?

寄回退/換貨包裏裡是否簡單包裝?

Q8. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?

目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務,尚未提供其他服務,若您領取商品後有任何問題,請與【線上客服/私訊FB小編聯繫。

Q9. 我要如何了解退換貨進度?

待我們收到退/換貨商品,確核檢查無誤後,即會於2-3天內為您寄出退換貨處理。

提醒您,一般退貨處理時間約須510個工作天,您可至【會員專區【查看訂單】,點選欲查詢的訂單後,查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。

※如須查詢退換貨寄送單號,可私訊【線上客服/私訊FB小編】,將盡快為您處理。

Q10. 退款一般需要多少時間?

【超取】

進到退貨頁面,會需要填寫「帳戶資訊」在"退貨完成"後,大約5~7個工作日(不含假日),將退款以匯款方式匯到指定帳戶

【刷卡】

"退貨完成"後,大約3個工作日(不含假日),退刷完成

*申請退貨之後大約2~4個工作天內會有宅配人員至填寫的收件地址進行收件

**物流部收到退貨商品確認無誤後,會確認此筆退貨申請,

即您的訂單狀態會顯示"退款中",約5~7個工作日系統退款完成之後,您的訂單狀態會顯示"退款完成"

Q11. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

請您與【線上客服/私訊FB小編聯絡,並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號,收到的錯誤商品名稱,我們將儘速為您查詢處理。


*【素顏霜按壓怎麼按不出來?】
由於素顏霜是真空壓瓶,您在剛開始使用的時候,需多按壓擠下,讓真空瓶裡的素顏霜慢慢被擠壓出來,【中間塑膠墊片不須拔開哦,是為了保護成分的新鮮】,如還是按壓不出來,您可以往底部看,有一個小小孔洞,您拿針刺深一點,之後就會很好出來囉~ 或是拍拍瓶身底部也可以幫助素顏霜順利擠壓。

素顏霜按壓教學➣➣(請點我)

*【Q10按壓怎麼按不出來?】
那由於是果凍質地的關係 建議可以先正反搖晃讓果凍質地有呈現水狀,讓果凍質地搖到底部需要按壓多次帶動吸管使果凍質地被吸出哦~~

保濕噴霧按壓教學➣➣(請點我)